Caren Wakoli, Fundadora y Directora Ejecutiva, Emerging Leaders Foundation (ELF)

La propuesta de valor con la que comencé fue: “Me apasionan ofrecer mentoría, coaching, el desarrollo de personas líderes, la formación de personas jóvenes”, y eso es lo que ofrecía a la comunidad.

Las cosas no estaban funcionando... Entonces me uní al Programa de Fellows de Acumen en África del Este, en 2014, y descubrí que la propuesta de valor no se basa en qué es lo que haces bien y qué quieres ofrecer al mundo; sino en: ¿cuál es la brecha y cómo propones llenarla o abordarla?; es más acerca del valor, conocer el valor, saber qué vendes y qué ofreces en servicio del mundo.

Achint Sanghi, CTO y CEO, Gramhal

Nuestra trayectoria ha sido una de iteración. Empezamos con un modelo completamente diferente al que tenemos hoy.

Creo que el primer consejo que le daría a cualquier persona emprendedora social es que pase tiempo en las comunidades en las que quiere servir y que realmente intente comprender qué problemas enfrenta, no a través de sus autoinformes sobre los problemas que están enfrentando, —porque es probable que no te cuenten sus problemas—, sino a través de formas adyacentes de observación. ¿Qué cosas piden o hacia dónde dirigen las conversaciones que tienes con ellos?

Puedes discernir mucho cuando escuchas y dejas que los demás hablen. A menudo llenan el espacio y terminarán contándote cosas —no siempre directamente, sino muy indirectamente—, si puedes examinar cuáles son sus puntos de fricción. Es clave recordar que no siempre lo expresarán  con palabras, pero cuando escuchas lo que te dicen, podrías descubrir esos puntos de fricción débiles que enfrentan.

Tienes que pensar en la escala que estás tratando de alcanzar y tienes que identificar si hay algo estructural dentro de la comunidad con la que estás trabajando que impida que tu idea alcance esa escala, o si realmente no estás resolviendo un problema lo suficientemente grande o por el que la gente pagaría.

Vijay Sai Pratap, Co-fundador y CEO, Gram Vaani

Creo que, como cualquier otro emprendedor, lo ideal sería no adoptar un enfoque centrado en el producto, como decir “tenemos un producto, tenemos un servicio y qué tenemospara ti”, sino, más importante, centrarse en cuál es el planteamiento del problema que estás tratando de resolver.

Creo que eso es fundamental en muchos sentidos. Vas y escuchas sus problemas, sus desafíos y luego ves cómo puedes ayudarles. Sigue escuchando sus voces, sus comentarios, y crea esos espacios de retroalimentación. También está la humildad de comprender que tendrás que iterar y tendrás que seguir cambiando.

Conclusiones clave

• Escucha a la clientela para identificar sus problemas y ofrecerles soluciones que les ayuden a resolverlos

• Escucha tanto las señales verbales como las tácitas para refinar tu producto o servicio

• Sé humilde y mantente abierto a la iteración